Calificar respuestas
Qué hace el pulgar arriba o abajo que ven tus clientes, y cómo desactivarlo
Debajo de cada respuesta del agente, quien está conversando puede marcar 👍 o 👎. Esas señales mejoran las respuestas siguientes.
Dónde aparece
En el chat de tu sitio. Cada respuesta lleva los dos botones, y cada persona puede calificar una vez por respuesta.
No aparece en el playground del panel: ahí estás probando el agente, no evaluándolo para tus clientes.
Qué hace con las calificaciones
Cada calificación se atribuye a los fragmentos de tus documentos que el agente usó para armar esa respuesta. Con el tiempo, los fragmentos que sostienen buenas respuestas suben en las búsquedas siguientes y los que sostienen malas bajan.
Tres cosas que vale la pena entender:
- Hacen falta al menos tres votos sobre un mismo fragmento para que cambie algo. Un pulgar abajo suelto no mueve nada — es a propósito, para que un cliente de mal día no desordene tu conocimiento.
- El ajuste es acotado. Un fragmento muy bien calificado sube poco y uno muy mal calificado baja poco; ninguno desaparece ni se vuelve dominante.
- Nunca le gana a una nota del negocio. Lo que escribiste a mano pesa más que lo que el sistema aprendió solo. Si quieres corregir al agente con certeza, escribe una nota; no esperes a que las calificaciones lo hagan.
No se guarda ningún comentario escrito: solo el pulgar. Nadie de tu equipo tiene que leer y clasificar nada.
Desactivarlo
Está activo por defecto en cada agente. Para quitarlo, ve a la configuración del agente y desactiva la calificación de respuestas.
Tiene sentido apagarlo si el chat vive en un contexto donde los botones distraen, o si prefieres no invitar a la evaluación. Apagarlo no borra las calificaciones que ya recibiste, solo deja de pedir nuevas.
Ver también
- Notas del negocio — la forma directa de corregir a tu agente.
- Playground — probar respuestas sin afectar estas señales.