Notas del negocio
Escribe directamente lo que tu agente tiene que saber, sin subir un archivo
Una nota es un texto corto que escribes a mano y que tu agente trata como conocimiento propio, igual que el contenido de un documento indexado.
Cuándo una nota y cuándo un documento
Sube un documento cuando la información ya existe en un archivo: un catálogo, un manual, una política.
Escribe una nota cuando lo que el agente necesita saber no está escrito en ningún lado, o cambia demasiado seguido para andar reemplazando archivos:
- «El horario de atención en diciembre es de 8 a 14.»
- «El envío a Santa Ana tarda 48 horas, no 24.»
- «Dejamos de vender el modelo X en agosto.»
Es el lugar para las correcciones. Si tu agente responde algo desactualizado y el documento correcto tardará en llegar, una nota lo arregla en el momento.
Escríbela
- Ve a Notas en el menú lateral.
- Escribe un título y el contenido.
- Guarda.
Queda disponible para tus agentes de inmediato: no hay que sincronizar nada.
Límites
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Largo de una nota | 2.000 caracteres |
| Notas por cuenta | 200 |
Si necesitas más de 2.000 caracteres para explicar algo, probablemente sea un documento y no una nota.
Qué peso tienen frente a tus documentos
Las notas pesan más. Cuando el agente busca con qué responder, una nota relevante se ordena por encima de un fragmento de documento con la misma cercanía al tema.
Es deliberado: escribiste esa nota justamente porque el documento no alcanzaba. Nada de lo que el agente aprende por otras vías —ni siquiera las calificaciones de tus clientes— le gana a una nota.
Consumo de tu plan
Esto suele sorprender, así que conviene decirlo claro:
- Una nota no ocupa un espacio de fuente conectada. Puedes tener las 200 sin gastar ninguno de los conectores de tu plan.
- Una nota sí cuenta como un documento dentro de tu cupo mensual.
Con 200 notas cargadas, son 200 documentos de tu cupo. En los planes con cupos amplios es irrelevante; si estás cerca del límite de tu plan, tenlo en cuenta. Revisa tus planes y límites.
Ver también
- Subir archivos — para cuando la información ya está en un documento.
- Planes y límites — cuántos documentos incluye tu plan.