Agenda y citas

Define los horarios en los que atiendes y tu agente podrá ofrecer turnos y confirmar citas sin que intervenga nadie de tu equipo.

Qué haceCopy Anchor Link

Cuando el visitante pide un turno, el agente consulta tus horarios, descuenta lo que ya está reservado y le ofrece las opciones más próximas. Si elige una, le pide sus datos de contacto y confirma la cita en el momento.

Está disponible desde el plan Piloto en adelante.

ActívalaCopy Anchor Link

No hay un interruptor de agenda: se activa sola cuando guardas horarios, y se apaga si los quitas todos.

1. Necesitas al menos un agente creado.
2. Ve a Agenda en el menú lateral.
3. Elige el agente en el selector de arriba.
4. Marca los días en los que atiendes. Cada día que actives aparece con un horario de 9:00 a 17:00 que puedes cambiar.
5. Para cada día, define:
   • Hora de inicio y de fin de atención.
   • Duración de la cita — 15, 30, 45 o 60 minutos. Es el tamaño de cada turno.
   • Colchón entre citas — sin colchón, 5, 10 o 15 minutos. Es el respiro que queda entre una cita y la siguiente.
6. Haz clic en Guardar.

Los horarios son por agente: puedes tener uno que agende y otro que solo responda preguntas.

Hasta cuándo acepta citasCopy Anchor Link

La ventana de reserva define cuántos días hacia adelante el agente acepta una cita. Por defecto son 30 días, y puedes ponerla entre 1 y 180.

Hay dos niveles. En Configuración fijas la ventana de toda la cuenta — es la que usan todos los agentes que no tengan una propia. En Agenda, junto a los horarios de cada agente, puedes darle a ese agente una ventana distinta: por ejemplo, uno que agenda consultas a 6 meses y otro que solo agenda soporte técnico a 2 semanas. Si no tocas nada ahí, el agente usa la de la cuenta.

En la conversación el agente ofrece los turnos más próximos, no la ventana entera — una lista de tres meses sería ilegible en un chat. Pero si el visitante pide una fecha concreta más lejana, el agente la acepta igual mientras caiga dentro de la ventana. Es decir: lo que se muestra y lo que se acepta son cosas distintas, y la ventana gobierna lo segundo.

Zona horariaCopy Anchor Link

Todas las citas se muestran en la zona horaria de tu cuenta. Se configura en Configuración, campo Zona horaria, y por defecto es la de El Salvador.

Si tu negocio opera en otro país, cámbiala antes de cargar los horarios: los horarios que definas se interpretan en esa zona.

Qué ve tu clienteCopy Anchor Link

1. Pide un turno con sus palabras ("quiero una cita", "¿tienen espacio el jueves?").
2. El agente le responde con los horarios disponibles más próximos.
3. El cliente elige uno.
4. El agente le pide su nombre y una forma de contacto — teléfono o correo. Sin al menos un dato de contacto no confirma la cita: no habría a quién avisarle si algo cambia.
5. El agente confirma la cita y le da la referencia.

Si dos personas eligen el mismo horario casi al mismo tiempo, solo una lo obtiene: a la otra el agente le avisa que se acaba de ocupar y le ofrece otro.

Si el agente no tiene horarios cargados para ese día, lo dice en vez de inventar disponibilidad.

Dónde ves las citasCopy Anchor Link

En Agenda, debajo de los horarios, está el listado de citas del agente seleccionado con la fecha, el contacto, la duración y el estado. Desde ahí puedes cancelar una cita.

Quién se entera cuando pasa algoCopy Anchor Link

Cuando se confirma una cita nueva:

• Te llega una notificación en la campana del dashboard.
• Si el agente tiene configurado un correo de aviso (el mismo que usás para leads), le llega ahí un correo con la fecha, la duración y los datos de contacto que dejó el cliente. Si el agente no tiene ese correo configurado, el aviso les llega a todos los administradores de tu cuenta.

Cuando cancelás una cita desde el dashboard:

• Si la cita tenía un correo de contacto, el cliente recibe un correo avisando la cancelación, con la fecha y hora de la cita e invitándolo a escribir de nuevo por el mismo medio si quiere reagendar. Si no dejó un correo, no se envía nada — no hay forma de avisarle.

Ninguno de estos avisos puede demorar ni afectar la reserva o la cancelación: si el envío falla, la cita queda igual de confirmada o cancelada, simplemente el aviso no llegó.

Lo que todavía no haceCopy Anchor Link

• No hay feriados ni cierres puntuales. Si cierras una semana, hoy la única forma de que el agente no ofrezca turnos es desmarcar esos días de tu horario y volver a marcarlos después.
• No envía recordatorios por su cuenta. La cita queda registrada, pero Kelova no le escribe al cliente antes de la fecha. Puedes armarlo tú: cada cita confirmada dispara un webhook saliente booking.created hacia tu n8n, Make o backend, que sí puede programar el aviso.
• No reprograma. Para mover una cita hay que cancelarla y agendar otra.

Ver tambiénCopy Anchor Link

• Playground — sirve para revisar respuestas y fuentes citadas, no para probar el agendado: no ejecuta acciones ni recuerda la conversación entre mensajes. Para probar el flujo completo de una cita, usa el widget publicado en tu sitio.
• Crear un agente — el paso previo: sin agente no hay agenda.