Plantillas de agente
Elegir una plantilla lista para un tipo de negocio, en vez de escribir la personalidad a mano
Una plantilla define cómo se comporta tu agente para un tipo de negocio concreto, sin que tengas que redactar su personalidad desde cero.
Plantilla o personalidad escrita
Son dos formas de decidir lo mismo, y tu agente usa una sola:
- Personalidad escrita a mano. Describes el tono y el criterio del agente en texto libre. Control total, y todo el trabajo es tuyo. Ver Personalidad y bienvenida.
- Plantilla. Eliges una de las disponibles y el agente adopta el comportamiento pensado para ese tipo de negocio. Menos control fino, mucho menos trabajo, y se mantiene sola: cuando mejoramos una plantilla, tus agentes se benefician.
Si no sabes por dónde empezar, empieza por una plantilla.
Asignarla
En la configuración del agente, sección de personalidad, elige la plantilla en el selector y guarda.
Asignar una plantilla borra la personalidad escrita
Al asignar una plantilla, el texto que hubieras escrito a mano se elimina, no queda guardado a un lado. Es un cambio de una sola vía: si después quieres volver a una personalidad propia, tendrás que escribirla de nuevo.
Si tenías un texto que te costó afinar, cópialo a algún lado antes de asignar la plantilla.
La razón es simple: con una plantilla asignada el agente siempre la prefiere, así que la personalidad vieja quedaría ahí sin efecto — visible en la configuración, pero sin gobernar nada. Un texto que parece estar mandando y no manda es peor que no tenerlo.
Ver también
- Personalidad y bienvenida — la alternativa a las plantillas.
- Crear un agente — el paso previo.