Captura de leads
Cómo activar la detección automática de oportunidades de venta en tus conversaciones
Activa la captura de leads para que tu agente detecte intención de compra y te avise por correo.
Qué hace
Cuando está activa, el agente identifica en la misma conversación señales como intención de compra, solicitud de contacto o consultas de precio. Si detecta una de estas señales, le pide al visitante su email (y opcionalmente nombre y teléfono) y registra el lead para tu equipo.
Es una función opt-in: está desactivada por defecto en cada agente y debes activarla explícitamente.
Actívala
- Ve a la configuración del agente, sección Captura de leads.
- Activa el interruptor.
- Ingresa el email de notificación — la dirección que recibirá el aviso cuando se capture un lead. Es obligatorio mientras la captura esté activa.
- Haz clic en Guardar.
Cómo se captura un lead
La captura ocurre en dos turnos de la conversación:
- El agente detecta la señal (intención de compra, solicitud de contacto o consulta de precio) y le pide al usuario sus datos de contacto.
- Cuando el usuario los proporciona, el agente registra el lead y envía la notificación por correo al email configurado.
Si el usuario no responde con sus datos, no se registra ningún lead.
Cada lead capturado se asocia a la sesión de la conversación — un mismo visitante no genera más de una notificación por sesión.
Revisa los leads capturados
En la pestaña Leads del agente puedes ver todos los leads registrados: fecha, tipo de intención (intención de compra, solicitud de contacto, consulta de precio), resumen generado por el agente, datos de contacto y si ya se notificó por correo. Puedes exportar el listado como CSV.
Si quieres eliminar el agente, primero exporta sus leads
Un agente que capturó leads no se puede eliminar mientras los tenga. Al intentarlo verás un aviso con cuántos leads hay pendientes.
Es a propósito: los leads son datos de tus prospectos —nombre, correo, teléfono— y eliminar el agente no debería borrarlos sin que lo decidas. Para eliminarlo:
- Entra a la pestaña Leads del agente y expórtalos como CSV.
- Elimina los leads que ya no necesites.
- Elimina el agente.
Todo lo demás del agente sí se elimina con él: sus fuentes asignadas, sus canales conectados, sus conversaciones, sus horarios de atención y sus citas. Las estadísticas de uso se conservan, sin quedar atribuidas a un agente.
Qué no hace
La captura de leads es informativa: notifica a tu equipo, pero no ejecuta ninguna acción automática ni contacta al lead por ti. Revisar y dar seguimiento a cada lead es responsabilidad de tu equipo.
Ver también
- Playground — prueba cómo responde el agente antes de activar la captura en producción.