WhatsApp

Conecta tu agente a un número de WhatsApp Business para que responda a tus clientes con la información que indexaste.

Antes de empezarCopy Anchor Link

• Necesitas un agente creado — si todavía no tienes uno, crea un agente primero.
• WhatsApp está disponible a partir del plan Pro. Revisa tus planes y límites si tu cuenta está en un plan menor.
• Necesitas una app en Meta for Developers con el producto WhatsApp Business API agregado.
• Meta te cobra los mensajes que salen por tu número, aparte de tu plan de Kelova. Revisa costos de WhatsApp antes de conectar — desde el 1 de octubre de 2026 cambia qué se cobra.

Paso 1: guarda el Verify Token y configura el webhook en MetaCopy Anchor Link

El orden importa: Meta verifica tu webhook antes de que puedas terminar de conectar el número, así que el Verify Token se guarda primero y solo.

1. Entra al dashboard, abre tu agente y ve al canal WhatsApp.
2. Copia la Callback URL que te muestra Kelova.
3. Escribe un Verify Token — eliges el valor libremente, es tuyo — y haz clic en Guardar Verify Token.
4. El canal queda en "Verify token guardado — faltan credenciales". Es el estado esperado, no un error: significa que Kelova ya puede responderle a Meta la verificación, pero todavía no tiene con qué enviar mensajes.
5. En tu app de Meta, ve a WhatsApp → Configuration y pega ahí la Callback URL y el mismo Verify Token. Meta hará la verificación contra Kelova en ese momento.

Paso 2: reúne tus credencialesCopy Anchor Link

En Meta Business Manager, dentro de tu app de WhatsApp, ubica:

• Phone Number ID
• System User Token
• App Secret

Paso 3: conecta el númeroCopy Anchor Link

1. Vuelve al canal WhatsApp de tu agente en el dashboard de Kelova.
2. Pega el Phone Number ID, el System User Token, el App Secret y el Verify Token que definiste en el paso 1.
3. Guarda. Cuando la conexión sea exitosa, verás el número activo y el estado "Conectado".

Desconectar WhatsAppCopy Anchor Link

Desde el mismo canal, usa el botón para desconectar. El número deja de responder de inmediato.

Memoria de conversaciónCopy Anchor Link

El agente recuerda los mensajes anteriores del mismo número mientras dura la sesión, siempre que tu plan incluya memoria de conversación (Piloto o superior).

Mensajes cortos seguidosCopy Anchor Link

En WhatsApp la gente escribe como habla: "hola", "una consulta", "¿tienen envío a Santa Ana?" en tres mensajes seguidos.

Kelova los agrupa. Los fragmentos que llegan del mismo contacto en un lapso de un par de segundos se juntan y el agente responde una sola vez al conjunto, no tres veces a cada pedazo. Para tu cliente la conversación se siente normal; para tu cuenta, es un consumo en vez de tres.

Traspaso a una personaCopy Anchor Link

La atención humana funciona en este canal: tu cliente puede pedir hablar con alguien de tu equipo sin salir de WhatsApp, y ustedes le responden desde la bandeja del dashboard.

Se activa por agente. Ver Traspaso a una persona.

Siguientes pasosCopy Anchor Link

• Entiende los costos de WhatsApp — qué cobra Meta y qué cobra Kelova.
• Activa el traspaso a una persona para los casos que el agente no resuelve.
• Conecta Telegram o el widget web para atender otros canales.
• Revisa tus planes y límites.