Costos de WhatsApp
Qué te cobra Meta por los mensajes de WhatsApp, qué te cobra Kelova y por qué son dos facturas distintas
WhatsApp es el único canal de Kelova donde un tercero —Meta— te cobra por mensaje. Esta página explica qué te cobra, cuándo, y por qué Kelova no interviene en ese precio.
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio. Son las respuestas de texto libre que tu empresa envía dentro de la ventana de 24 horas, las mande una persona o tu agente de Kelova. Hasta esa fecha eran gratuitas. Meta publicó las tarifas definitivas por país el 1 de septiembre de 2026.
Quién te cobra qué
Son dos facturas separadas, de dos empresas distintas:
| Concepto | Quién lo cobra | Cómo se paga |
|---|---|---|
| Tu plan de Kelova, documentos, consultas y fuentes | Kelova | Según tus planes y límites |
| Los mensajes que salen por tu número de WhatsApp | Meta | Directo a tu cuenta de WhatsApp Business |
Kelova no cobra por los mensajes de WhatsApp, no los revende y no les aplica ningún recargo. El canal usa tu propio número, tus credenciales y tu cuenta de Meta: el cargo va de Meta a ti sin pasar por nosotros, y nosotros no lo vemos ni lo facturamos. Tampoco subimos el precio de tu plan por este cambio.
Los demás canales no tienen cargo por mensaje. El widget web y Telegram no le cobran nada a nadie por conversar.
Qué cambia el 1 de octubre de 2026
| Tipo de mensaje | Antes | Desde el 1 de octubre |
|---|---|---|
| Respuesta de tu agente dentro de la ventana de 24 h | Gratis | Se cobra por mensaje |
| Respuesta de un operador humano dentro de la ventana | Gratis | Se cobra por mensaje |
| Plantilla de utilidad dentro de la ventana | Gratis | Se cobra por mensaje |
| Plantillas de marketing y autenticación | Ya se cobraban | Sin cambios |
| Mensajes que te escribe el cliente | Gratis | Siguen gratis |
| Ventana de 72 h abierta por un anuncio click-to-WhatsApp | Gratis | Sigue gratis |
La ventana de servicio son las 24 horas que se abren cuando un cliente te escribe. Todo lo que respondas ahí sin usar una plantilla es un mensaje de servicio, y es lo que pasa a cobrarse.
Los primeros 1.000 son gratis
Cada mes, Meta no cobra los primeros 1.000 mensajes de servicio por número de teléfono. El cupo se reinicia cada mes y no se acumula: lo que no uses en septiembre no se suma a octubre. A partir del mensaje 1.001 empieza el cargo, y para los mensajes de servicio no hay descuentos por volumen.
Si tu número no supera los 1.000 mensajes al mes, este cambio no te cuesta nada.
Cuánto cuesta cada mensaje
La tarifa la fija Meta según el país del número al que le respondes, y es la misma que ya cobra por plantillas de utilidad en ese mercado. Referencias vigentes al 3 de septiembre de 2026:
| Mercado del destinatario | Tarifa por mensaje (USD) |
|---|---|
| El Salvador y Centroamérica (grupo "Resto de Latinoamérica") | 0.0110 – 0.0300 |
| México | 0.0099 – 0.0115 |
| Brasil | 0.0080 – 0.0098 |
| Colombia | 0.0030 |
Estas cifras son referencias de mercado, no la tarifa de tu cuenta. La que te van a facturar está en el rate card de tu cuenta en WhatsApp Manager, y es la única que manda. Consúltala antes de hacer cualquier presupuesto.
Cómo estimar tu factura
(mensajes salientes del mes − 1.000) × tarifa de tu mercado = costo mensualCon una tarifa de 0.0200 USD, un número que envía 3.000 respuestas al mes paga por 2.000 de ellas: unos 40 USD. El mismo número con 900 respuestas al mes paga 0.
Ten en cuenta que una conversación rara vez se resuelve en un solo mensaje. Si tu agente agenda una cita o escala la conversación a una persona de tu equipo, cada respuesta cuenta por separado.
Cómo reducir el costo
- Deja que el agente responda completo en un mensaje en lugar de partir la respuesta. Kelova ya agrupa las ráfagas del cliente —varios mensajes seguidos se procesan como un solo turno— para no disparar una respuesta por cada fragmento.
- Revisa los flujos que mandan varios mensajes seguidos: bienvenida, agendado de citas y traspaso a un operador son los que más salientes generan.
- Usa el canal que corresponda. Para soporte en tu sitio, el widget web no tiene cargo por mensaje. WhatsApp conviene cuando tu cliente ya está ahí.
- Verifica que tu método de pago en Meta esté vigente. Si la tarjeta vence, Meta no solo deja de cobrar: deja de entregar tus mensajes.