Excesos y suspensión de cuenta
Qué pasa si superas los límites de tu plan o tu cuenta queda suspendida
Entiende qué sucede cuando superas los límites de tu plan y qué implica que tu cuenta quede suspendida.
Si superas el límite de tu plan
En los planes pagos (Piloto, Pro, Business, Enterprise), superar el límite de documentos o consultas de tu plan no bloquea tu operación. El exceso se registra y se factura al cierre del período: $0.10 por documento adicional y $0.02 por consulta adicional.
En el plan Gratis, alcanzar el límite sí bloquea la operación correspondiente — no se genera ningún cargo, porque el plan Gratis no tiene facturación asociada. Esto incluye el límite de documentos, el tamaño máximo por documento (5 MB) y el de consultas mensuales; el plan Gratis tampoco incluye captura de leads.
Puedes ver tu consumo del período y cualquier exceso estimado en Cuenta > Plan y uso. Si te acercas a tu límite, revisa Planes y límites para conocer tus opciones, incluida la solicitud de upgrade.
Si tu cuenta queda suspendida
Una cuenta suspendida conserva acceso de solo lectura:
- Puedes consultar al agente con normalidad.
- Puedes ver tus fuentes indexadas y su estado.
- Puedes ver el historial de actividad reciente.
Las sincronizaciones automáticas se pausan mientras la cuenta está suspendida.
Mientras la cuenta esté suspendida, no puedes:
- Indexar documentos nuevos.
- Crear fuentes nuevas.
- Ejecutar sincronizaciones manuales.
- Crear nuevos servidores MCP.
El dashboard bloquea estas acciones con un mensaje explicando que la cuenta está suspendida. Contacta a soporte para resolver la suspensión.
Si tu cuenta aparece suspendida y no sabes por qué, contacta a soporte para resolverlo.